Assistance Logiciel pour Collectivités

Un support réactif, humain et dédié à votre métier

Notre service d’assistance dédié aux collectivités, mairies et polices municipales vous garantit un accompagnement réactif, humain et adapté à la réalité de votre métier.

Chez Logitud, nous savons que chaque minute compte lorsqu’on travaille au service des citoyens.

C’est pourquoi notre service d’assistance utilisateur est conçu pour accompagner les mairies, collectivités et police municipales au quotidien. Notre objectif est simple : vous permettre de travailler sereinement avec nos solutions logicielles, sans vous soucier des aspects techniques ou des éventuelles difficultés d’utilisation.

Notre accompagnement ne s’arrête pas à la livraison de nos logiciels. Il se prolonge dans le temps, à travers un support technique performant, accessible, réactif et humain, reconnu pour sa qualité par l’ensemble de nos clients.

Contacter l’assistance

Une organisation en quatre pôles pour une expertise métier ciblée

Notre plateforme d’assistance est structurée pour répondre efficacement aux spécificités de chaque métier. Nous avons mis en place quatres plateaux d’assistance distincts.

Cette répartition permet à nos équipes d’être toujours en phase avec votre réalité métier, vos priorités opérationnelles et les spécificités de vos processus internes.

Le plateau dédié à la gamme Sécurité

Ce pôle regroupe nos experts spécialisés dans les logiciels destinés à la gestion des polices municipales, à la verbalisation électronique, au stationnement payant, etc.

Icône pour la gamme population de Logitud

Le plateau dédié à la gamme Population

Ce pôle est consacré aux solutions liées à l’état civil, à la gestion des cimetières, à l’organisation des élections, à la relation citoyenne etc.

Icône pour la gamme Domaine public de Logitud

Le plateau dédié à la gamme Domaine public

Ce pôle gère toutes les questions liées au domaine public et à la gestion de vos marchés.

Icône pour la gamme Relation Usagers de Logitud

Le plateau dédié à la gamme Relation usagers

Ce pôle dédié vous accompagne sur toute la solution Mon-Guichet.

Une cellule d’expertise pour les demandes complexes

Afin de répondre aux demandes les plus pointues. nous avons structuré un niveau d’assistance de niveau 3, composé de chefs de projet spécialisés. Leur rôle est double :

Ils apportent leur expertise sur les demandes complexes, notamment celles nécessitant un diagnostic technique avancé ou une analyse fonctionnelle approfondie.
Ils font le lien avec nos équipes de développement lorsque cela est nécessaire, garantissant ainsi une communication fluide entre le client, l’assistance et le pôle technique.
Ils accompagnent les clients sur le long terme pour les projets les plus complexes

Pourquoi choisir Logitud pour l’assistance de vos logiciels collectivité ?

Dans un contexte où la transformation numérique des collectivités s’accélère, les solutions logicielles sont devenues incontournables. Mais pour qu’elles soient réellement efficaces, elles doivent être soutenues par un accompagnement de proximité.

Notre service d’assistance est bien plus qu’un simple support technique. Il incarne notre engagement auprès des collectivités, notre volonté de vous offrir un véritable partenariat, basé sur l’écoute, la réactivité et la confiance.

01

Une hotline réactive et facilement joignable

Notre équipe est joignable via plusieurs canaux, vous permettant de choisir le mode de contact le plus adapté à votre situation.

Nous contacter

Assistance

02

Des délais de réponse courts

Nous mettons tout en œuvre pour répondre dans les meilleurs délais. Notre organisation nous permet de prendre en charge les demandes simples très rapidement, tout en maintenant un suivi rigoureux pour les demandes plus complexes.

03

Une prise en main à distance pour un diagnostic immédiat

Nos techniciens sont équipés d’outils de télémaintenance qui leur permettent de se connecter à distance à votre poste de travail (avec votre autorisation bien sûr) pour observer directement la situation, effectuer un diagnostic précis, voire corriger le problème en direct.

04

Une équipe à l’écoute et formée en continu

Nos conseillers et techniciens se forment en continu pour rester à jour sur les évolutions des logiciels, les pratiques métiers des collectivités et les réglementations en vigueur. Cette montée en compétence permanente garantit un accompagnement pertinent et actualisé et en accord avec les législations actuelles.

05

Un suivi rigoureux des demandes

Chaque demande est tracée dans notre outil de gestion de tickets. Vous êtes informé de la bonne prise en charge de votre dossier, du statut d’avancement et de sa clôture. Nous privilégions la transparence dans la communication avec nos clients.

06

Vous accompagner, même au-delà du support technique

Nous considérons que l’assistance ne se limite pas à la résolution d’incidents. C’est pourquoi nous avons mis en place pour nos clients une base de connaissances consultable en ligne.

Une assistance pensée pour les collectivités locales

Notre expérience de plus de 35 ans dans l’édition de logiciels pour les collectivités nous permet de bien comprendre vos priorités : continuité du service public, respect des délais réglementaires, sécurité des données, etc.

Traitement rapide des incidents critiques (blocages, anomalies liées à des échéances légales, etc.)

Aide à l’utilisation des modules en lien avec des périodes sensibles (recensement, organisation électorale, etc.)

Disponibilité accrue lors des périodes de déclaration ou de mise à jour réglementaire

Des équipes à votre écoute

Besoin d’un conseil ou d’une assistance ?
Nos experts métier sont à vos côtés
pour vous aider à chaque étape.

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Un support réactif, humain et dédié à votre métier

Chez Logitud, nous savons que chaque minute compte lorsqu’on travaille au service des citoyens.