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Technicien support technique (H/F) - Pôle sécurité
Réf. SAV - Mulhouse
Entreprise en plein essor, évoluant dans un contexte dynamique, Logitud Solutions recrute un technicien support technique (H/F) rattaché au responsable du support client de la gamme sécurité pour son agence basée sur Mulhouse.
QUI SOMMES-NOUS ?
Logitud Solutions, éditeur de logiciels depuis 1987, propose aux collectivités locales des solutions informatiques optimisées. Logitud Solutions a déjà séduit plus de 3000 villes sur l’ensemble de ses logiciels.
MISSIONS
- Assister les clients en difficulté dans l’utilisation de nos logiciels de la gamme sécurité
- Prise de contrôle à distance sur les postes utilisateurs et/ou les serveurs
- Apporter des conseils pour la mise en service et les mises à jour des logiciels
- Reporting des dossiers traités dans l’outil de CRM
- Transmettre les informations, anomalies au service développement
- Assister le superviseur dans le suivi des plans d’action
- Proposer des solutions pour améliorer le service support et les produits
- Rédiger de la documentation (notice, procédures, wiki…)
- Tester de nouvelles fonctionnalités et/ou nouvelles versions
PROFIL
- Formation BAC +2 en informatique
- Une première expérience en tant que technicien support technique sur logiciels professionnels serait un plus
- Culture informatique générale (protocoles, technologies, systèmes, concepts et nouveautés récentes liés aux technologies de l’information… )
- Bases solides en réseau et de différentes SGBD sont vivement souhaitées (Access, Oracle, PostgreSQL…)
- Rigoureux, réactif et organisé
- Bon relationnel, sens du service client et des facilités au téléphone
- Capacités de raisonnement technique, de diagnostic (nature et origine des incidents) et de synthèse (mettre en œuvre les mesures correctives)
- Bonnes qualités rédactionnelles
- Formation assurée en interne
ENVIRONNEMENT DU POSTE
- Poste à pouvoir dès que possible en CDI
- Temps pleins 35h/s
- Statut ETAM
- Salaire de 1 900€ à 2 100€ brut par mois selon compétence (sur 13 mois)
LES PLUS
- Tickets restaurant
- Salaire fixe sur 13 mois
- Participation
- Prime de vacances
- Primes diverses
- CE : divers avantages
Vous recherchez une société dynamique et toujours en développement. Vous vous reconnaissez dans cette description et les missions proposées. N’hésitez plus ! Commencez l’aventure Logitud Solutions en postulant à cette offre !
