Rencontre avec Myriam Aboulaïch – Assistante Administration des Ventes chez Logitud Solutions
• Nom : Myriam Aboulaïch
• Poste : Assistante Administration des Ventes
• Date d’arrivée chez Logitud : 29 juillet 2024 – post de standardiste (intérimaire) puis juillet 2025 – ADV
Un rôle au cœur de la relation client et du suivi des dossiers
L’Administration des Ventes est un service clé, essentiel au bon fonctionnement de l’entreprise. Entre suivi des commandes, gestion des contrats de maintenance, facturation et accompagnement des clients, Myriam joue un rôle central dans le parcours client.
Ce que je fais chez Logitud
Comment décrirais-tu ton rôle d’assistante administration des ventes chez Logitud ?
« Mon rôle commence une fois que le commercial a vendu une solution et que le bon de commande est signé. À partir de là, nous enregistrons la commande, nous suivons son avancement auprès des différents services, puis nous nous occupons de la facturation.
Nous gérons également les contrats de maintenance : leur création, leur envoi, leur suivi et leur renouvellement. Nous sommes finalement le lien entre plusieurs services et nous veillons à ce que tout se déroule correctement jusqu’à la facturation finale. »
Quelles sont les principales missions que tu réalises au quotidien ?
« Mes missions sont très variées. J’enregistre les bons de commande, je crée les contrats de maintenance, je réalise la facturation et je travaille beaucoup sur la relation client.
Je suis également amenée à gérer les renouvellements de contrats, les relances de factures et le suivi de dossiers parfois complexes. Nous recevons de nombreux appels et demandes de nos clients : notre objectif est toujours de les renseigner, de répondre directement à leurs demandes lorsque nous le pouvons ou de les orienter vers le bon interlocuteur si nécessaire.
Aucune journée ne se ressemble. C’est ce qui rend le métier aussi intéressant. »
Avec quels services es-tu le plus amenée à collaborer ?
« Principalement avec le service commercial, puisque nous enregistrons les bons de commande qu’ils signent avec les clients.
Nous travaillons aussi beaucoup avec le service de déploiement, qui nous informe lorsque les prestations sont terminées et que nous pouvons procéder à la facturation.
Enfin, nous collaborons quotidiennement avec Martine, notre comptable. Son expertise et sa disponibilité sont précieuses, notamment pour le suivi des règlements et des relances clients. Chaque service est indispensable et nous travaillons tous ensemble pour assurer un suivi fluide des dossiers. »
En quoi ton rôle est-il essentiel au bon déroulement du processus de vente et à la satisfaction des clients ?
« Nous sommes au cœur de tout. Nous centralisons les informations provenant du commerce, du déploiement, de la comptabilité et des clients.
Lorsqu’un client appelle pour savoir où en est son dossier, nous sommes souvent les mieux placés pour lui répondre ou l’orienter. Nous assurons le suivi et l’avancement des dossiers afin que tout se passe bien, aussi bien pour le client qu’en interne.
Nous avons également un rôle important autour des contrats de maintenance qui permettent aux clients de bénéficier de notre hotline et de notre accompagnement. »
💬 Quelques questions pour comprendre ton métier… autrement
A quoi ressemble une journée type pour toi chez Logitud ?
« Il n’y a pas vraiment de journée type ! Mais je fonctionne avec beaucoup d’organisation.
Par exemple, le lundi est souvent consacré aux relances des contrats de maintenance : je les envoie aux clients, puis j’assure leur suivi pour qu’ils soient retournés rapidement.
Ensuite, je traite les bons de commande entrants, je vérifie l’avancement des dossiers, je facture les prestations réalisées et je m’occupe des relances de factures lorsque cela est nécessaire.
Notre objectif est que chaque client se sente accompagné après la signature de sa commande et que son dossier avance sereinement jusqu’à sa finalisation. »
Quand sais-tu que tu as bien fait ton travail ?
« Quand je récupère un dossier compliqué et que je réussis à le résoudre.
Il y a parfois des situations qui demandent beaucoup de recherches et d’investigation. Il faut remonter l’historique, comprendre ce qui s’est passé, identifier l’origine du problème et trouver une solution.
Quand tout est enfin débloqué, que le client est satisfait et que le dossier est clôturé, c’est une vraie source de satisfaction. »
Quelles sont les qualités indispensables pour exercer ton métier ?
« Il faut être rigoureux, organisé et savoir travailler en équipe.
Mais aussi être sérieux, savoir communiquer avec les autres services et ne pas avoir peur d’apprendre. Faire des erreurs fait partie du processus : l’important est de les comprendre et d’en tirer des enseignements pour progresser.
La curiosité et l’envie d’apprendre sont essentielles dans ce métier. »
Une compétence que tu as développée sans t’en rendre compte ?
« Je dirais la compréhension des marchés publics.
C’est un domaine que je ne connaissais pas du tout auparavant. Aujourd’hui, j’apprends à comprendre leur fonctionnement, leurs spécificités et leurs contraintes administratives.
C’est une compétence que je continue de développer et que je trouve particulièrement intéressante. »
Un conseil à quelqu’un qui souhaite travailler dans l’administration des ventes ?
« Soyez curieux et n’hésitez jamais à poser des questions. Il faut aussi profiter des connaissances de ses collègues et apprendre des autres services.
Ce métier permet de développer de nombreuses compétences parce qu’on travaille avec beaucoup d’interlocuteurs différents. Plus on s’intéresse à ce qui nous entoure, plus on progresse. »
Qu’est-ce qui te plaît le plus dans ce métier ?
« La diversité des missions et le côté « casse-tête » de certains dossiers.
J’aime comprendre comment les choses se sont passées, reconstruire la chronologie d’un problème et trouver la solution. Chaque dossier est différent et demande parfois un vrai travail d’enquête.
C’est ce qui rend ce métier passionnant à mes yeux. »
🎯 Zoom express
🏆 Une réussite ou projet dont tu es fière ?
« Lorsque je suis arrivée à ce poste d’administration des ventes, je ne connaissais pas cet univers.
J’ai réussi à m’adapter rapidement, à comprendre les enjeux du service, à maîtriser les dossiers et à devenir autonome dans mes missions.
Aujourd’hui, je suis fière du chemin parcouru et de la confiance qui m’est accordée. »
🤝 Une collaboration ou un échange marquant que tu as vécu chez Logitud ?
« En interne, je pense immédiatement à Ouahiba, qui m’a donné ma chance. Elle m’a fait confiance dès mon arrivée et m’a permis de trouver ma place au sein de Logitud.
Côté clients, plusieurs échanges m’ont marquée.
Le simple fait de les écouter, de reprendre leur dossier, de les rappeler et de les tenir informés a parfois suffi à établir la confiance. Entendre un client me remercier et me dire qu’il souhaite continuer à travailler avec Logitud est toujours très gratifiant. »
😄 Et pour finir, une touche perso !
Si tu devais résumer ton métier en une phrase simple, ce serait quoi ?
« Ça va swinguer !!
Aucune journée ne se ressemble : il faut toujours être prêt à s’adapter et à répondre présent pour les clients. »
Ton métier en emojis
🧐 pour le travail de recherche
📃 pour les contrats et les factures
💰 au cœur de la facturation et du suivi des règlements
☎️ on passe beaucoup de temps au téléphone
Une chose improbable que tu fais très bien, mais qui ne sert à rien ?
« Je fais d’excellents cocktails… mais je ne bois pas ! »
Un mot sur l’ambiance chez Logitud ?
Logitud : Collaboration, engagement et écoute.
Au sein de l’ADV : Entraide, proximité et esprit d’équipe.
Si tu avais un super pouvoir au travail, ce serait quoi ?
« Pouvoir me téléporter pour rencontrer les clients en quelques secondes. Rien ne remplace un échange en face à face ! »
