Rencontre avec Guillaume Arnaud – Formateur / Installateur chez Logitud Solutions
• Nom : Guillaume Arnaud
• Poste : Formateur / Installateur
• Date d’arrivée chez Logitud : 20 février 2023
🎯 Un rôle au cœur de l’accompagnement client
De l’installation des logiciels à la formation des utilisateurs, Guillaume est un acteur clé de l’accompagnement client. Son quotidien allie expertise technique, pédagogie et proximité avec les utilisateurs.
Ce que je fais chez Logitud
Comment décrirais-tu ton rôle de formateur / installateur chez Logitud ?
« Mon métier consiste à me déplacer directement chez les clients pour installer et paramétrer nos logiciels métiers. Une grande partie de mon rôle repose aussi sur l’écoute : comprendre les besoins des utilisateurs, les accompagner et répondre à leurs questions. Une fois l’installation réalisée, j’assure la formation afin que les apprenants découvrent les logiciels dans les meilleures conditions et deviennent rapidement autonomes. »
Quelles sont les principales missions que tu réalises au quotidien ?
« Mes principales missions sont les déplacements sur site, l’installation et le paramétrage des logiciels, mais aussi la formation des utilisateurs. J’interviens plus particulièrement sur la gamme Sécurité de Logitud Solutions.
J’accorde beaucoup d’importance à l’écoute afin d’apporter des réponses adaptées et de garantir une prise en main efficace des outils.
Je suis basé à Tours et j’interviens principalement sur toute la partie Ouest de la France : Île-de-France, Normandie, Bretagne et plus largement de Dunkerque jusqu’à Bayonne. »
À quoi ressemble une journée type pour toi chez Logitud ?
« Il n’y a pas vraiment de journée type, car chaque client est différent. Le premier jour est toujours consacré à la découverte du site et à la rencontre des équipes. Ensuite viennent l’installation et le paramétrage des logiciels, qui peuvent durer une demi-journée ou une journée complète selon les besoins. Les formations, elles, s’étalent souvent sur plusieurs jours en fonction du nombre de participants et des modules à aborder. »
Comment se déroule l’accompagnement d’un client, de l’installation de la solution jusqu’à sa prise en main ?
« J’interviens seul sur les sites. Avant chaque déplacement, j’anticipe l’organisation en prenant contact avec le client pour confirmer l’intervention. Une fois sur place, j’accorde beaucoup d’importance au premier échange avec les équipes. Le contact humain est essentiel avant de commencer l’installation et les formations. Ensuite, je réalise le paramétrage puis j’accompagne les utilisateurs jusqu’à ce qu’ils soient à l’aise avec les logiciels. »
En quoi ton rôle contribue-t-il à la satisfaction et à l’autonomie des utilisateurs ?
« Mon objectif est simple : lorsque je quitte un site, les utilisateurs doivent être capables d’utiliser les logiciels sereinement et efficacement. Une bonne installation est importante, mais une formation réussie l’est tout autant. C’est ce qui permet aux clients de gagner rapidement en autonomie. »
💬 Quelques questions pour comprendre ton métier autrement
Qu’est-ce qui fait la particularité du métier de formateur / installateur chez Logitud ?
« Ce qui m’a particulièrement marqué chez Logitud, c’est la confiance accordée aux collaborateurs. Nous bénéficions d’une grande autonomie, d’une vraie souplesse dans notre organisation et d’un environnement de travail où la pression hiérarchique est moins présente. Cela permet de travailler sereinement et avec beaucoup de responsabilités. »
Quelles sont les qualités indispensables pour exercer ton métier ?
« L’écoute est certainement la qualité la plus importante. Il faut également être poli, autonome et avoir un bon sens de l’organisation, car nous gérons seuls nos déplacements et nos interventions chez les clients. »
Quel est le plus grand défi que tu rencontres dans ton métier ?
« Le principal défi est de faire en sorte que chaque utilisateur reparte en ayant réellement compris le fonctionnement du logiciel. Mon objectif est que les clients puissent travailler en toute confiance une fois la formation terminée. »
Une compétence que tu as développée depuis ton arrivée chez Logitud ?
« Depuis mon arrivée, j’ai beaucoup progressé sur les outils informatiques. J’ai gagné en aisance technique et appris à résoudre de nombreux problèmes de manière autonome. Aujourd’hui, cette compétence est devenue indispensable dans mon quotidien. »
Comment adaptes-tu ton approche face à des utilisateurs qui n’ont pas tous le même niveau de connaissances ou les mêmes besoins ?
« Chaque formation est différente. Je peux intervenir dans une petite commune de 2 000 habitants avec un ou deux agents, comme auprès d’une collectivité plus importante réunissant jusqu’à 12 participants. En moyenne, j’accompagne entre 5 et 6 personnes par session.
J’adapte toujours le contenu de mes formations aux besoins du client : nous ciblons les modules qui lui seront réellement utiles et nous organisons les journées en fonction de leurs missions et de leurs attentes. L’objectif est que chacun reparte avec des connaissances directement applicables à son quotidien. »
Qu’est-ce qui te plaît le plus dans ce métier ?
« J’apprécie avant tout l’autonomie que ce poste offre. J’aime pouvoir m’organiser et prendre des responsabilités. Mais ce que je préfère, c’est la partie formation : transmettre des connaissances, expliquer les logiciels et voir les utilisateurs gagner progressivement en confiance. »
🎯 Zoom express
🏆 Une installation, une formation ou un projet dont tu es particulièrement fier ?
« Au début de mon parcours chez Logitud, j’ai réalisé une intervention sur un site important alors que j’étais encore tout nouveau dans l’entreprise. J’avais quelques doutes sur ma capacité à gérer la prestation seul. Finalement, malgré un problème technique qui a prolongé l’intervention, j’ai choisi de rester une journée supplémentaire afin de finaliser le paramétrage. Cette expérience m’a permis de gagner en confiance et reste un excellent souvenir. »
😄 Et pour finir, une touche perso !
Si tu devais résumer ton métier en une phrase simple, ce serait quoi ?
« Être à l’écoute, bien s’organiser et accompagner les utilisateurs jusqu’à ce qu’ils deviennent autonomes. »
Ton métier en 3 émojis :
🤔 pour les questions des clients
😀 pour la bonne humeur au quotidien
💻 pour la formation et l’installation des logiciels
La phrase que tu entends le plus souvent pendant une formation ? 😄
« Est-ce que le logiciel est compliqué ? »
Une chose improbable que tu sais bien faire, mais qui ne sert presque jamais ?
« Je compose de la musique sur ordinateur. »
Un mot sur l’ambiance chez Logitud ?
« Bienveillance et bonne humeur.
Même si je travaille principalement à distance, chaque fois que je viens au siège, je ressens une très bonne ambiance et le plaisir qu’ont les équipes à se retrouver. »
Si tu avais un super pouvoir au travail, ce serait quoi ?
« Pouvoir comprendre instantanément les attentes des clients pendant les formations, afin d’adapter immédiatement mes explications et transmettre les connaissances encore plus facilement. »
