Rencontre avec Thibaut, Hotliner chez Logitud Solutions
• Nom : Thibaut Schupp
• Poste : Hotliner
• Date d’arrivée chez Logitud : 2023
Ce que je fais chez Logitud
Je suis hotliner chez Logitud Solutions. Mon rôle est d’accompagner nos clients au quotidien : répondre à leurs demandes, résoudre leurs problématiques techniques, les aider à mieux comprendre le logiciel et assurer le suivi des formations.
Parfois, cela implique simplement de réexpliquer une fonctionnalité, d’autres fois de les guider pas à pas jusqu’à la résolution complète du problème.
Ta vision de la relation client chez Logitud ?
Je suis en contact permanent avec les clients. Mon objectif est toujours le même : leur apporter une réponse claire et efficace. Et si je ne l’ai pas immédiatement, je fais tout pour la trouver. Chez Logitud, la satisfaction client est une priorité. Nous cherchons toujours à apporter une solution adaptée à chaque client.
Comment vous organisez-vous pour répondre à plusieurs demandes en même temps ?
Au sein du service, nous nous organisons simplement : chacun traite les demandes selon ses compétences et son expertise.
Si l’un de nous rencontre une difficulté, nous nous aidons immédiatement. Cette collaboration garantit des réponses fiables et de qualité. On avance ensemble.
💬 5 questions pour comprendre ton métier… autrement
Quand sais-tu que tu as vraiment bien fait ton travail ?
Quand je raccroche en sachant que la demande a été entièrement résolue… et que le client ne rappelle pas pour le même besoin. Un ticket clôturé efficacement, c’est la meilleure satisfaction.
Une situation où tu t’es dit : “Là, je sers vraiment à quelque chose. »
À chaque fois qu’un client était bloqué et qu’après notre échange, le problème a été résolu. C’est concret : on débloque une situation en temps réel.
Une compétence que tu as développée sans t’en rendre compte ?
Le sens du dialogue. À force d’échanger toute la journée avec des clients différents, on apprend à mieux expliquer, reformuler, écouter et s’adapter à son interlocuteur.
Un conseil à quelqu’un qui veut faire le même métier ?
Il faut savoir comprendre rapidement un problème, l’expliquer simplement. L’écoute, la patience et l’expertise sont essentielles.
Et chez Logitud, dès l’arrivée, on est accompagné, formé et soutenu par l’équipe. L’entraide est une vraie force du service.
En quoi ton rôle est essentiel pour la satisfaction et la fidélité des clients ?
Nous sommes le premier maillon de la chaîne. Si un problème n’est pas résolu correctement, cela peut impacter la satisfaction et à terme, la fidélité du client. Un souci non réglé peut aussi avoir des répercussions sur les autres services. Notre mission est donc essentielle pour préserver l’image de Logitud.
Notre force ? Notre SAV reconnu pour sa réactivité et sa disponibilité pour répondre à vos problèmes sans failles, et je suis fière d’en faire partie.
🎯 Zoom express
🏆 Une réussite ou projet dont tu es fière ?
Je porte une double casquette : hotliner et pompier volontaire depuis 10 ans.
Une convention a été mise en place entre mon employeur et le service départemental d’incendie et de secours du Haut-Rhin, me permettant d’intégrer officiellement du temps dédié à la formation et aux interventions.
Pouvoir concilier mes deux engagements est une vraie fierté.
😄 Et pour finir, une touche perso !
Ton métier en 3 emojis
📞 le coeur du métier
😂 l’ambiance incroyable entre les collègues
👮♂️ le logiciel Municipol
Le cliché sur ton métier (et qui est faux)
On ne passe pas toute la journée au téléphone ! On traite aussi beaucoup de mails.
Et surtout, on a rarement deux fois exactement la même question, ce qui rend le métier dynamique et intéressant.
Un truc improbable que tu fais très bien, mais qui ne sert à rien
Je prends énormément de notes… sur papier. Et je ne les relis presque jamais…
Un mot sur l’ambiance chez Logitud ?
Familiale !
L’entente entre collaborateurs est superbe. Ça donne envie de venir travailler le matin. Et quand quelqu’un a un coup de mou, il y a toujours un collègue pour le faire sourire.
Si ton métier correspondait à un film ou une série, ce serait ?
“MacGyver” : Parce qu’on trouve toujours une solution, parfois avec débrouillardise et contournement.
Si tu avais un super pouvoir au travail, ce serait quoi ?
J’adorerais pouvoir résoudre tous les tickets en même temps !
